D703314度延误才飞抵‧乘客轰亚航应急力差

浏览次数:467发布时间:2020-08-13 16:09:45文章分类: 家电近年

D703314度延误才飞抵‧乘客轰亚航应急力差(雪兰莪.雪邦4日讯)从中国上海浦东国际机场飞往大马第二国际机场的亚航D70331班机四度延误,乘客在折腾逾17小时后终抵达目的地。受影响乘客对亚航应急能力提出质疑,在过程中对乘客漠不关心,并斥航班负责人“信口开河”,原本答应会在航班抵达后赔偿机票、酒店住宿和早餐,但负责人下机后却不见人影,乘客须耗上近3个小时才“讨回”赔偿。受访乘客向《》直言,航班延误难以预期,但最大的问题是在于亚航缺乏应急能力,也没售后服务,并表明在下次外出时拒绝搭乘亚航。耗时3小时拿到赔偿住宿他们认为,无论是机组人员问题或天气因素导致航班延误,亚航应在事发后马上安置乘客,而不是将他们如皮球般“踢来踢去”。此航班原定于週三(3日)凌晨1时20分从上海浦东国际机场起飞,清晨6时40分抵达吉隆坡第二国际机场,却因各种因素而4度延误起飞,隔了逾17小时后于週四凌晨12时10分才抵达,引起约200名乘客不满,当中不乏转机乘客,因此面对转机期间的住宿和膳食问题。乘客黄时俊在飞机抵达后接受本报访问时披露,为了索偿,乘客在飞机降落后并没立即下飞机,并要求在飞机上商讨赔偿事宜,不希望下飞机后却没航空公司的人愿意接洽。“乘客们并不是要闹事,而是希望可以和平解决,因为在整个事发过程中,乘客们的吃住问题都不受理。”他指出,空服人员甚至出动保安员要求乘客下机商谈,并承诺下机后会提供食物及酒店住宿,也会有负责人从旁协助。“但下了飞机后却不是这幺一回事,询问地勤人员时,对方也无法给予回应。”大部分转机客耗上近3个小时才“讨到”酒店住宿、20令吉的早餐券及下趟航班的新机票,有乘客因行程紧凑,被逼自掏腰包购买下趟航班机票。(TCK)开心出游被迫缩减行程首次来马旅游的李凤申诉,本来安排好6天的行程,但现在都被延误的事情折腾。她披露,她向公司申请6天假期,本来是开心前来旅游的,但现行程却被缩减。“公司也不允许延长假期,损失最严重的是时间。”準备转机返回槟城的郑女士披露,从不曾这幺狼狈,精神方面受尽折磨。她称,若依据原本的行程,週四本应是她恢复上班的日子,但现在却得浪费一天的年假。黄时俊:亚航应赔偿精神时间损失受影响的乘客经过商议后,黄时俊代表乘客向亚航提出诉求,亚航应该赔偿乘客在精神和时间上的损失。他强调,亚航若给予承诺,就要说到做到。他说,在事发期间,都是机上的数名马来西亚乘客在安抚其他乘客的情绪,希望马来西亚的航空公司不要在国外丢了大马人的脸。他声称,事情发生至今未接获亚航来电。“工作人员要求我们通过电邮作出投诉,但若乘客是老人家,如何投诉?”他认为,通过网络投诉将会是投诉无门。“我会叫助理写信投诉,并附上事件的相关新闻报导,希望亚航不要不了了之。”他表示,据了解,中国方面每小时的班机延误的赔偿金是200人民币,这就要看亚航是否有诚意赔偿了。延误都怪天气乘客不能接受中国乘客陈婷表明不能接受航班4度延误都是天气因素所致,而是应该包括机组人员的因素。“亚航发给乘客的延误通知信指明是天气问题导致航班延误,但空服人员告诉我们的理由是有关机师在上一趟航班盘旋3个小时后才降落,由于太累,所以拒绝驾驶返程航班。”“即便在获知班机需要延迟起飞,亚航也没通知乘客,而是乘客自行询问后才知道。”她称,无论是什幺因素导致航班延误,亚航事后的应急措施方面做得不好。从上海旅行回国的大马乘客陈纬溦则说,原本她是在吉隆坡第二国际机场转机回槟城,但却发生航班4度延误的状况,令她行程大乱。“由于是凌晨的航班,搞得乘客们也觉得特别累,加上亚航在告知乘客航班延误后,并没有马上安置乘客,而是在乘客的要求下,才安排入住酒店休息。”她认为,在整个事发过程中,亚航处理得不当。印尼乘客:免费机票也不搭印尼乘客李燕表明,有了此次经历,即便亚航提供免费机票,她也不想搭乘亚航班机。“亚航在处理整个事情上缺乏责任感,并没主动安置顾客。”中国游客杨先生披露,他和妻子是首次搭乘亚航,但整个状况太糟糕,以后会拒绝搭乘亚航。他称,他购买公务舱机票就是希望可以获得较好的服务。“岂知航班延误后,亚航提供给公务舱和经济舱的食物都一样。”他说,原本计划在大马第二国际机场转机后,就前往巴厘岛度假,整个行程花费约整万令吉,现在却吃亏了。他的妻子陆小姐表示,原本于週三抵达巴厘岛,但现在却迟了两天,被迫错过当地一些景点。她指出,航班出现突发状况属正常,但因亚航的售后服务素质低,因此日后不再选择亚航。其中一名大马乘客张瑞敏披露,此趟航班有数名来自中国的讲师前来我国进行讲座会,为了不让讲座会开天窗及浪费场地费,其中3名讲师唯有自掏腰包,每人花千多令吉搭乘马航班机飞抵目的地。签证问题30人受困转机室黄时俊也是人民进步党雪州青年团团长,他披露,飞机抵达后,约30名外国游客因签证问题而“受困”在转机室。他进一步说明,所有乘客已经很多个小时没睡觉,吃也吃不好,因此一下飞机就要求亚航提供食物,而这也是空姐在乘客下飞机前所作出的承诺。“但下飞机后却没人协助我们,地勤人员只建议我们可将投诉电邮至亚航。”他认为,上海方面和大马方面无进行协调,并没通知延误的详情,导致乘客们延至週四凌晨3时许,才获安排入住酒店。他提及,在上海滞留期间,乘客们几经要求下获得亚航提供酒店住宿,但却是分批入住两家酒店。“让乘客感到不满的是,一家酒店的乘客获得食物,另一家的乘客却得自己想办法‘找吃’。”亚航D70331班机4度延误流程从週三凌晨1时20分延至4时20分 (天气问题)从週三凌晨4时20分延至16时50分(机组问题)从週三下午16时50分延至17时50分(天气问题)从週三下午17时50分延至19时(交通问题)/独家报导:陈静慧‧2015.06.04